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语言服务、礼宾接待、媒体服务揭秘世遗大会志愿者的日常

[日期:2021-07-13] 浏览次数:

  为服务好即将召开的这场国际级盛会,来自福州大学、福建师范大学、福建农林大学等三所高校的185名学生入选大会志愿者,为世遗大会提供语言服务、礼宾接待、媒体服务、会务保障、后勤保障等志愿服务。

  海都记者了解到,今年5月启动志愿者报名,先由学生所在的学院进行内部选拔,再到校级选拔,再经过最终考核选拔,185名高校学生志愿者成为世遗大会的正式志愿者。海都记者走近不同工作组的志愿者,分享他们背后的故事,揭秘世遗大会志愿者的工作。

  来自福建师范大学经济学院经济学专业的大二学生韦卓翔服务于会议工作组。他介绍,会议工作组还细分为文件组、物料组、会议及办公室组、主会场及边会组。

  “会议工作组相当于一个场控,主要负责文件运送、配齐物料、协助办公室、会场引导等工作,工作内容比较细碎,需要志愿者耐心、细心地完成工作。我认为把会议工作组的工作做好,是整个大会后勤保障很重要的一环,不像外事礼宾组直接跟外宾接触,我们这个工作更多的是在幕后。”

  当谈到线下礼仪培训过程时,韦卓翔笑说,同学们应该都是“痛并快乐着”吧,“老师给我们压韧带、开背,为了让我们记住那个感觉,能在之后的日常生活中注意保持这种状态,那个过程很疼,有的同学疼得龇牙咧嘴,但还是坚持了下来,训练之后我们的体态也得到了很好的改善。”

  另外,会议工作组经常需要将一些材料和文件递送到相关参会嘉宾的手上,这个时候就需要一套规范的动作。

  “传递文件看似简单枯燥,但其中大有讲究。”韦卓翔介绍,如在行走过程中需要将手上的文件用右手拿着,放在身侧,递送文件时需要将文件正面朝上从下往上递,这样收文件的嘉宾就可以对文件内容一目了然。每个人都要训练规范动作,以便在志愿活动过程中能顺利完成工作。

  受访的志愿者只是所有志愿者的一个小小缩影,他们放弃休息时间,投身于志愿服务的工作当中,因为世遗志愿工作的准备时间与许多高校的期末考试时间撞期,不少高校志愿者还要平衡期末学科复习计划和志愿工作时间分配,可谓人人都是“时间管理大师”,他们忙碌的身影也成了校园内一道亮丽的风景线。

  为了让媒体记者在大会期间更顺利地工作,服务于宣传报道小组的10位高校志愿者均来自外语专业。福建师范大学外国语学院学科教学(英语)专业2020级研究生洪雅诗就是其中一位。“因为有来自其他国家和地区的媒体工作者,这个岗位在报名时就要求外语专业的,能流利使用英语或法语交流。”洪雅诗说。

  “比如,香港马会开什么!记者着急推送的报道,图片却一直上传不了,志愿者这时应该怎样合时宜合礼仪地进行安抚,并请专业工作人员尽快解决问题;或是记者找不到要去的采访目的地,志愿者如何快速准确地引路;或是为中外记者做现场翻译所以,我们要熟练掌握世遗大会知识和新闻报道流程,并储备相关的外语词汇,同时与宣传报道小组对口的部门工作人员做好对接。”洪雅诗说。

  宣传报道小组志愿者在大会期间将驻扎在新闻中心、新闻发布厅、媒体酒店、海峡文化艺术中心等地,为记者团做好“管家”服务。

  尽管要持续工作到7月底,但洪雅诗表示,这是一次难得的实践机会,能入选世遗大会的志愿者感到十分自豪。“也有一些紧张,尽管参加过不少志愿者活动,但国际性活动还是第一次,非常考验个人临场应变能力,担心自己处理不好一些紧急情况。”

  记者了解到,有些同学因期末考试耽误了部分培训课时,他们就让同组其他志愿者帮忙录制视频,现在正抓紧时间恶补。

  此次世界遗产大会一共有185名来自高校的志愿者,因此,组委会专门设置了志愿服务小组,为志愿者工作进行后期保障。

  王润青来自福建漳州,从小便受土楼文化影响,曾是福建师范大学青年志愿者中心负责人。她带着对文化遗产保护工作的热忱,以及几年来的学生工作经验、多次参与数字中国建设峰会志愿活动的经历,顺利通过三轮面试,成为此次世遗大会的志愿者。

  王润青告诉记者:“我们志愿服务组的工作大概会分为两部分,一是采集信息和编辑信息,比如,大会开幕后我们将采访志愿者,并收集志愿者们工作时候的图片,经过我们初步筛选,上传至一个专门的数据仓进行汇总编辑,最后将精心制作的内容发送至大会的宣传平台,通过这样的方式,展现志愿者在岗位上的风采。二是帮助共青团市委来协调整个大会志愿者的工作,我们有时还需接受临时调遣任务,比如遇到志愿者不能及时到岗的突发状况,我们会及时补上空缺。”

  由于服务内容的特殊性,志愿服务组没有固定的工作地点,属于机动人员。志愿服务组流动在海峡会展中心以及志愿者居住的酒店,解决志愿者群体的后顾之忧。

  福州大学外国语学院团委书记林昕老师告诉记者,选拔该组的志愿者时考虑外语专业高年级学生优先,在专业能力和心理应变等方面都比较成熟。

  此次福州大学外国语学院选派的18名志愿者都服务于外事礼宾组,而且全都是研究生。

  作为“翻译天团”的一员,2019级英语笔译专业研究生黄紫菁告诉记者,全组来自高校的志愿者有38名,由福州大学和福建师范大学外语专业的学生组成,每一位志愿者分别和一位外事办工作人员对接,一对一服务一个外宾团。

  “基本上外宾团由各国驻华大使馆组成,由于长期在中国工作,他们能听懂甚至会说一些中文。www.765119.com,每个外宾团的成员不会太多,有的外宾团会有两三个人,我这次负责的是阿塞拜疆外宾团,成员是阿塞拜疆驻华大使馆的一位政治参赞,名副其实的一对一。”黄紫菁说,外宾团参加一些重要的会议或活动后,就会陆续离开,我们的志愿者工作也相应结束了。

  “我们拿到的外宾资料大致会备注贵宾个人的生活习惯、宗教信仰等,但是关于这个国家的背景、文化、习俗等通识,需要自己查资料、做功课。而且每位志愿者负责不同的外宾团,每个国家和地区的文化又存在差异,感觉我们这次都是独行侠,最多就是讨论一下怎样翻译能够更准确又让外宾听得懂。此外,外宾团的行程自然少不了福州的非遗项目和历史文化景点,所以我们还要充分准备三坊七巷、船政文化、软木画、茉莉花等具有福州特色的非遗素材,在翻译的过程中,既要表达出意思,又不能太难懂。”黄紫菁表示,这是第一次“一对一”为外宾服务,既兴奋又紧张。

  林老师告诉记者,福州大学这次派出55位志愿者,主要来自外国语学院和至诚学院,外国语学院志愿者主要提供语言服务、外事礼宾接待;至诚学院志愿者属于注册与数据服务组,主要提供会务保障、后勤保障等服务。